范女士介绍,这袋牛奶是她22日从昆东小区附近一家“来思尔”牛奶专卖店购买的,生产日期注明为2011年9月21日,冷藏条件下保质期为5 天,售价为1.8元。她一共购买了两袋,第一袋于23日早间饮用,孩子喝后无异常状况。在23日晚间,范女士从冰箱内取出第二袋牛奶,四岁的儿子喝了几口后说味道不好,不想喝,并表示肚子不舒服。很少喝牛奶的范女士并没留意,为了逗孩子喝牛奶,她自己尝试喝了一口,但牛奶一入口就觉得味道不对:“有明显的馊臭味,马上就犯恶心。”
意识到这袋牛奶可能变质了,范女士马上让丈夫带孩子上卫生间,让孩子把牛奶吐了出来。随后,她就拿着这袋变味的牛奶找到销售点,希望了解为何在保质期内变质。店主杨女士与厂家联系后,厂家约定于次日上午协商此事。
昨日上午,“来思尔”乳业昆明办事处的工作人员华芳与范女士进行了协商。面对范女士的质疑,华芳并不认可牛奶有质量问题,但愿意提供两袋同包装新鲜牛奶赔付。范女士坚持认为新鲜牛奶在保质期内变质,要求厂方给出相应解释,她宁愿不要任何赔偿。目前,她最担心的是孩子的安危。最终,双方未能达成一致。
回应
“厂方没有问题 可能是分销商的原因”
针对范女士反映的问题,昨日18时,记者致电该公司的工作人员华芳了解情况。华芳解释,“来思尔”鲜牛奶产地为大理,每天的鲜牛奶都是通过专业冷藏车赶在凌晨5点前从大理运至昆明,她能够保证这一过程不会出现任何变质问题。鲜奶抵达昆明后再由面包车等工具分流至各销售点,最迟每天12点前送达。 “不过也有因为堵车或其他原因,导致延时供货。”对于在分流过程中牛奶是否冷藏的问题,华芳说没有。她认为厂方在生产和运输过程中没有任何问题,范女士所购牛奶出现变质的原因可能出现在分销商分流过程中没有冷藏,平常他们都要求分销商严格保证牛奶质量,由于环节过多,厂方也无法予以监督。在这段没有冷藏的运输过程中,新鲜牛奶将在常温下放置最长7小时,甚至更长。华芳表示,长时间常温运输牛奶的确会变质,尤其是在夏天。她透露,目前乳业市场常温运输是个普遍现象。
牛奶运输不冷藏,让范女士觉得再新鲜的牛奶也不安全。范女士表示已经让丈夫将多年不用的豆浆机清洗干净:“以后只喝鲜榨豆浆!”