近日，接到一起关于奶粉质量的投诉电话，被投诉对象为惠氏婴幼儿奶粉，原因为奶粉内发现不明异物。
拨打新闻热线的李先生说，11月中旬，自己在家用惠氏奶粉给孩子泡奶喝时，突然发现奶粉里隐匿着一条“U”型蓝色线状物，外部被奶粉包裹着，看上去像一条虫子，不是很大，但肉眼还是能一眼看出来。
惠氏驻温办事员：异物为开罐毛刺
这到底是什么？会不会有危害？李先生说，因为前段时间看到一则关于惠氏奶粉内发现小虫子的报道，从此他泡奶粉的时候都很小心翼翼，没想到还真的发现了异物。为了保留证据，他没有将这异物取出来看个究竟，而是第一时间给购买该奶粉的店铺打了电话。店主宋先生听闻后也非常重视，立即联系了惠氏奶粉温州办事处人员。
据李先生叙述，该办事处人员在听完U型异物的描述后，在没有看到实物的情况下就问李先生说：“是不是带蓝色的？没关系的，这是开罐的时候盖子的毛刺掉进去了而已。”
消费者：要求写承诺书被拒绝
掉进去的？不可能吧，这罐奶粉都已经吃了近20天了，要是开罐的毛刺不该会埋在奶粉中部吧？即便是毛刺，那也是厂家生产的问题，怎能如此轻描淡写地回答。
李先生对办事处的这种解释表示不满意，他要求对方写一张承诺书，承诺奶粉不会对其孩子健康造成不良影响，一旦出现问题则要惠氏承担责任。办事处人员拒绝了该要求，表示只能赔偿两罐奶粉。最后，在协商无果的情况下，李先生给举报投诉中心(12315)打了电话，工商局鹿城分局莲池工商所受理了此事。
莲池工商所：写承诺书不现实
经手此投诉的莲池工商所办事员叶宇靖告诉记者，李先生所提出的让惠氏方写承诺书是不现实的，因为奶粉已经开罐并食用了一段日子，即便是日后孩子身体出现问题，也不能保证一定是食用该奶粉所造成的问题。因此，当日他建议李先生还是实际一点，从赔偿角度来解决。于是，李先生便要求对方”一赔十”，但办事处人员拒绝了该要求，表示只能赔偿两罐，并要求把出现问题的那罐奶粉带走。
不同意送化验且称办事处无固定地点
“我也是没办法才让他们赔偿10罐，最主要的还是希望能送去化验。”李先生说，当日，在赔偿协商不成功后，工商局建议惠氏方把奶粉送检化验，查查这蓝色的u型物到底是什么物质，但对方一直强调那是开罐毛刺，奶粉质量是一定没问题的，不同意送检。协商再次无果后，便不了了之了。事后，李先生曾计划去该办事处讨个说法，但该办事处人员说自己在温州没有固定的办公室，并说：“你要找，就到杭州找吧。”
莲池工商所办事员叶宇靖告诉记者，工商这边也没有惠氏奶粉温州办事处的地点记录。
“我怎么有时间跟他们这么耗着。”李先生说，莲池工商所说因为奶粉已经开罐食用过的，如果不是由惠氏方提送化验，由消费者单方提送，是没有效果的。如今那罐问题奶粉李先生还是原封不动地保留着，他说期待日后能获得一个答复。而这蓝色u型物到底是什么，至今还是个谜。
惠氏客服：已对此事上报
21日下午，记者拨打了惠氏金宝宝关爱热线(400-700-1826)，其原身为惠氏上海生产总部电话。其客服人员告诉记者，惠氏奶粉一、二段的婴幼儿奶粉是在新加坡、新西兰生产的，全部是原装进口，而三段的妈妈奶粉是在上海生产的。关于此事，会将其记录上报，尽快给予回复。
而记者在拨打客服提供的温州办事处电话号码时却发现该号码为空号，而另一个由当事人提供的办事处号码，截止记者发稿时，一直未能打通。
投诉中心统计：洋奶粉被诉次数占大部分
同时，记者还从市工商局举报投诉中心(12315)了解到，从今年5月至今，投诉中心共接到奶粉质量投诉电话14例。洋奶粉被投诉次数占大部分，其中雅培奶粉被投诉次数最多，共4次，其中3例为婴儿食用后出现腹泻情况，1例为奶粉里发现小虫子。惠氏奶粉被投诉2次，一次为奶粉出现结块，另一次就是李先生所投诉的发现异物。另外还有1例为巴比纳奶粉，据了解，其为瑞士原装进口奶粉。